Quantas reclamações cada operadora recebeu a cada 100 mil clientes, na média de 2021. Comparamos operadoras do mesmo tamanho entre si. Entram operadoras de plano médico com 20 mil clientes ou mais e plano à venda.
Reclamações a cada 100 mil clientes, média de 2021. O traço laranja é a média das operadoras desse tamanho; a variação compara com 2020.
Nenhuma operadora nesse recorte.
Reclamações oficiais registradas no mês ÷ clientes da operadora × 100 mil; a média do ano é a média dos meses.
Grande, média e pequena seguem a classificação oficial. Operadora grande sempre tem mais reclamações em número absoluto, então a comparação é com as do mesmo tamanho.
Assistência médica com 20 mil clientes ou mais e plano à venda. Autogestão (GEAP, Cassi) entra só pelo filtro. Abaixo de 20 mil, uma reclamação muda o índice: mostramos “base pequena demais para comparar”.
Percentual de “sim” só entre quem respondeu se o problema foi resolvido.
Dividimos as reclamações oficiais registradas contra a operadora no mês pelo número de clientes dela e multiplicamos por 100 mil. O dado é mensal, publicado com cerca de um mês de atraso, e vale para operadoras com 20.000 clientes ou mais.
A reclamação abre uma mediação oficial e a operadora tem prazo para responder.
Operadoras grandes concentram mais clientes e mais reclamações em número absoluto, e o perfil de rede e de contrato é outro. Comparar com as do mesmo tamanho é a referência oficial.
Rede referenciada coletada em setembro de 2026 e sujeita a alteração.