Planos de saúde com mais reclamações em 2019

Quantas reclamações cada operadora recebeu a cada 100 mil clientes, na média de janeiro a abril de 2019. Comparamos operadoras do mesmo tamanho entre si. Entram operadoras de plano médico com 20 mil clientes ou mais e plano à venda.

Operadoras grandes

13,4

reclamações a cada 100 mil clientes, na média

Operadoras médias

5,5

reclamações a cada 100 mil clientes, na média

Operadoras no ranking

225

com 20 mil clientes ou mais e plano à venda

Operadoras grandes com mais reclamações

Reclamações a cada 100 mil clientes, média de janeiro a abril de 2019. O traço laranja é a média das operadoras desse tamanho; a variação compara com 2018.

Ameplan Planejada

58,5

▲ 4,4× mais que as parecidas

Amil

31,3

▲ 2,3× mais que as parecidas

Biovida Saúde

30,9

▲ 2,3× mais que as parecidas

Bradesco Saúde

28,1

▲ 2,1× mais que as parecidas

Sul América Saúde

28,0

▲ 2,1× mais que as parecidas

Associação de Beneficência e Filantropia São Cristóvão

27,9

▲ 2,1× mais que as parecidas

NotreDame Intermédica

26,2

▲ 2,0× mais que as parecidas

Unimed CNU

24,1

▲ 1,8× mais que as parecidas

Unimed Recife de Trabalho Médico

20,5

▲ 1,5× mais que as parecidas

10Santa Helena

20,5

▲ 1,5× mais que as parecidas

Assim Saúde

19,4

▲ mais que as parecidas

Notre Dame Intermédica Minas Gerais Saúde

18,7

▲ mais que as parecidas

Unimed Leste Fluminense

18,7

▲ mais que as parecidas

Unimeds do Estado de São Paulo

18,7

▲ mais que as parecidas

Hapvida

17,5

▲ mais que as parecidas

Unimed de Fortaleza

16,8

▲ mais que as parecidas

Unimed Vitória

16,8

▲ mais que as parecidas

Prevent Senior

16,7

▲ mais que as parecidas

Unimed Grande Florianópolis

16,6

▲ mais que as parecidas

Unimed Curitiba de Médicos

16,5

▲ mais que as parecidas

Sul América Paraná Clínicas

15,1

▲ mais que as parecidas

Porto Seguro Saúde

15,0

▲ mais que as parecidas

Seguros Unimed

14,0

● na média das parecidas

Unimed Sjc

13,7

● na média das parecidas

Unimed de Santos Coop de Trab Médico

13,3

● na média das parecidas

Unimed BH

12,6

● na média das parecidas

Unimed Maceió de Trabalho Médico

12,5

● na média das parecidas

Unimed Goiânia

12,4

● na média das parecidas

29Sobam Centro Médico Hospitalar

12,1

● na média das parecidas

Clinipam Clínica Paranaense

11,9

▼ menos que as parecidas

Unimed Natal de Trabalho Médico

11,4

▼ menos que as parecidas

Mediservice

11,2

▼ menos que as parecidas

Unimed Regional Maringá Coop.de Trabalho Médico

10,4

▼ menos que as parecidas

Unimed João Pessoa

10,2

▼ menos que as parecidas

Unimed Campo Grande

9,3

▼ menos que as parecidas

Unimed Cuiabá

8,8

▼ 1,5× menos que as parecidas

Unimed Belém

8,4

▼ 1,6× menos que as parecidas

Hospital Marcio Cunha

8,2

▼ 1,6× menos que as parecidas

Unimed Paraná

8,0

▼ 1,7× menos que as parecidas

Unimed São José do Rio Preto

7,7

▼ 1,7× menos que as parecidas

H.b Saúde

7,6

▼ 1,7× menos que as parecidas

Unimed de Piracicaba

7,5

▼ 1,8× menos que as parecidas

Unimed Campinas

6,4

▼ 2,1× menos que as parecidas

Centro Clínico Gaucho

6,3

▼ 2,1× menos que as parecidas

Samp

6,0

▼ 2,2× menos que as parecidas

Unimed de Ribeirão Preto

6,0

▼ 2,2× menos que as parecidas

Unimed Blumenau

5,9

▼ 2,3× menos que as parecidas

Unimed de Londrina

5,4

▼ 2,5× menos que as parecidas

Unimed Juiz de Fora de Trabalho Médico

4,5

▼ 2,9× menos que as parecidas

Unimed Porto Alegre

4,4

▼ 3,1× menos que as parecidas

Unimed de Joinville

4,2

▼ 3,2× menos que as parecidas

Unimed Divinópolis

3,3

▼ 4,0× menos que as parecidas

Unimed Santa Catarina

3,2

▼ 4,1× menos que as parecidas

Unimed Serra Gaúcha

3,1

▼ 4,3× menos que as parecidas

Unimed de dos Vales do Taquari e Rio Pardo

2,3

▼ 5,8× menos que as parecidas

Como calculamos

Índice

Reclamações oficiais registradas no mês ÷ clientes da operadora × 100 mil; a média do ano é a média dos meses.

Operadoras parecidas

Grande, média e pequena seguem a classificação oficial. Operadora grande sempre tem mais reclamações em número absoluto, então a comparação é com as do mesmo tamanho.

Quem entra

Assistência médica com 20 mil clientes ou mais e plano à venda. Autogestão (GEAP, Cassi) entra só pelo filtro. Abaixo de 20 mil, uma reclamação muda o índice: mostramos “base pequena demais para comparar”.

Resolvido

Percentual de “sim” só entre quem respondeu se o problema foi resolvido.

Perguntas frequentes

Como o número de reclamações é calculado?

Dividimos as reclamações oficiais registradas contra a operadora no mês pelo número de clientes dela e multiplicamos por 100 mil. O dado é mensal, publicado com cerca de um mês de atraso, e vale para operadoras com 20.000 clientes ou mais.

Reclamar resolve?

A reclamação abre uma mediação oficial e a operadora tem prazo para responder.

Por que comparar só com operadoras do mesmo tamanho?

Operadoras grandes concentram mais clientes e mais reclamações em número absoluto, e o perfil de rede e de contrato é outro. Comparar com as do mesmo tamanho é a referência oficial.