Como o número de reclamações é calculado?

Dividimos as reclamações oficiais registradas contra a operadora no mês pelo número de clientes dela e multiplicamos por 100 mil. O dado é mensal, publicado com cerca de um mês de atraso, e vale para operadoras com 20.000 clientes ou mais.

A reclamação abre uma mediação oficial e a operadora tem prazo para responder.

Por que comparar só com operadoras do mesmo tamanho?

Operadoras grandes concentram mais clientes e mais reclamações em número absoluto, e o perfil de rede e de contrato é outro. Comparar com as do mesmo tamanho é a referência oficial.

Planos de saúde com mais reclamações na ANS em 2024: ranking das operadoras

Operadoras grandes com mais reclamações

Reclamações a cada 100 mil clientes, média de 2024. O traço laranja é a média das operadoras desse tamanho; a variação compara com 2023.

Unimed Ferj

582,1

▲ 17,1× mais que as parecidas▲ 202,9 vs. 2023

Unimed Leste Fluminense

138,8

▲ 4,1× mais que as parecidas▲ 53,3 vs. 2023

Associação de Beneficência e Filantropia São Cristóvão

116,2

▲ 3,4× mais que as parecidas▼ 14,7 vs. 2023

Bradesco Saúde

108,3

▲ 3,2× mais que as parecidas▲ 17,1 vs. 2023

Sul América Saúde

92,0

▲ 2,7× mais que as parecidas▼ 3,7 vs. 2023

NotreDame Intermédica

87,1

▲ 2,6× mais que as parecidas▼ 30,0 vs. 2023

Plena Saúde

85,0

▲ 2,5× mais que as parecidas▲ 41,5 vs. 2023

Humana Saúde

82,4

▲ 2,4× mais que as parecidas▲ 18,2 vs. 2023

Amil

79,5

▲ 2,3× mais que as parecidas▲ 16,6 vs. 2023

Prevent Senior

77,1

▲ 2,3× mais que as parecidas▲ 15,1 vs. 2023

Unimed Vitória

76,0

▲ 2,2× mais que as parecidas▼ 1,3 vs. 2023

Klini

73,8

▲ 2,2× mais que as parecidas▲ 15,3 vs. 2023

Unimed Goiânia

73,4

▲ 2,2× mais que as parecidas▲ 8,4 vs. 2023

Unimed Belém

69,9

▲ 2,1× mais que as parecidas▲ 19,6 vs. 2023

Medsenior

69,8

▲ 2,1× mais que as parecidas▲ 17,9 vs. 2023

Unimed Teresina

69,4

▲ 2,0× mais que as parecidas▲ 14,8 vs. 2023

Clinipam Clínica Paranaense

68,7

▲ 2,0× mais que as parecidas▼ 55,0 vs. 2023

Unimed CNU

65,0

▲ 1,9× mais que as parecidas▲ 7,7 vs. 2023

Bradesco Saúde

61,9

▲ 1,8× mais que as parecidas▲ 31,7 vs. 2023

Quallity Pro Saúde

58,9

▲ 1,7× mais que as parecidas▲ 22,1 vs. 2023

Unimed Natal de Trabalho Médico

58,3

▲ 1,7× mais que as parecidas▲ 8,9 vs. 2023

Assim Saúde

57,6

▲ 1,7× mais que as parecidas▲ 4,1 vs. 2023

Unimed Recife de Trabalho Médico

56,5

▲ 1,7× mais que as parecidas▼ 4,5 vs. 2023

Unimed Maceió de Trabalho Médico

55,1

▲ 1,6× mais que as parecidas▲ 27,3 vs. 2023

Notre Dame Intermédica Minas Gerais Saúde

53,3

▲ 1,6× mais que as parecidas▼ 14,3 vs. 2023

Unimed João Pessoa

53,1

▲ 1,6× mais que as parecidas▲ 12,2 vs. 2023

Seguros Unimed

52,1

▲ 1,5× mais que as parecidas▲ 4,1 vs. 2023

Porto Seguro Saúde

52,0

▲ 1,5× mais que as parecidas▼ 12,7 vs. 2023

Centro Trasmontano de São Paulo

51,0

▲ 1,5× mais que as parecidas▲ 11,4 vs. 2023

Unimed de Fortaleza

46,5

▲ mais que as parecidas▲ 3,6 vs. 2023

Hapvida

43,4

▲ mais que as parecidas▼ 11,6 vs. 2023

Samp

41,9

▲ mais que as parecidas▲ 4,1 vs. 2023

Unimed Curitiba de Médicos

41,1

▲ mais que as parecidas▲ 10,6 vs. 2023

Unimed São José do Rio Preto

40,3

▲ mais que as parecidas▲ 19,4 vs. 2023

Humana Saúde

39,9

▲ mais que as parecidas▼ 13,5 vs. 2023

Centro Clínico Gaucho

39,1

▲ mais que as parecidas▼ 31,2 vs. 2023

Plano Santa Saúde

38,0

▲ mais que as parecidas▼ 7,1 vs. 2023

Unimed BH

36,0

● na média das parecidas▲ 8,6 vs. 2023

Sul América Paraná Clínicas

33,2

● na média das parecidas▼ 2,1 vs. 2023

Unimed Grande Florianópolis

32,7

● na média das parecidas▼ 23,5 vs. 2023

Unimed Cuiabá

32,5

● na média das parecidas▲ 14,3 vs. 2023

42Santa Helena

32,4

● na média das parecidas▼ 4,9 vs. 2023

Unimed Sjc

32,2

● na média das parecidas▲ 4,2 vs. 2023

Unimed Uberlândia

30,6

● na média das parecidas▼ 18,4 vs. 2023

Care Plus

30,4

▼ menos que as parecidas▼ 3,3 vs. 2023

Hospital Marcio Cunha

27,7

▼ menos que as parecidas▲ 7,0 vs. 2023

Unimeds do Estado de São Paulo

26,2

▼ menos que as parecidas▲ 3,3 vs. 2023

48Phs Samaritano Saúde

23,8

▼ menos que as parecidas▲ 0,4 vs. 2023

Unimed de Santos Coop de Trab Médico

23,6

▼ menos que as parecidas▼ 2,5 vs. 2023

Unimed Jundiaí

23,5

▼ menos que as parecidas▲ 2,7 vs. 2023

Unimed Campo Grande

23,4

▼ menos que as parecidas▼ 3,2 vs. 2023

Unimed de Piracicaba

19,5

▼ 1,7× menos que as parecidas▼ 2,5 vs. 2023

Unimed Uberaba

18,6

▼ 1,8× menos que as parecidas▲ 6,7 vs. 2023

Unimed Campinas

18,5

▼ 1,8× menos que as parecidas▲ 6,5 vs. 2023

Unimed Juiz de Fora de Trabalho Médico

18,0

▼ 1,9× menos que as parecidas▼ 2,9 vs. 2023

Unimed Paraná

18,0

▼ 1,9× menos que as parecidas▲ 2,6 vs. 2023

Unimed de Ribeirão Preto

17,4

▼ 1,9× menos que as parecidas▼ 5,6 vs. 2023

58Sobam Centro Médico Hospitalar

17,2

▼ 2,0× menos que as parecidas● 0,0 vs. 2023

Doctor Clínica

13,9

▼ 2,4× menos que as parecidas▼ 1,5 vs. 2023

Unimed Sorocaba

13,0

▼ 2,6× menos que as parecidas▲ 3,7 vs. 2023

H.b Saúde

11,6

▼ 2,9× menos que as parecidas▼ 4,6 vs. 2023

Unimed Porto Alegre

11,5

▼ 3,0× menos que as parecidas▼ 0,3 vs. 2023

Unimed Divinópolis

11,1

▼ 3,1× menos que as parecidas▲ 5,0 vs. 2023

Unimed Santa Catarina

11,1

▼ 3,1× menos que as parecidas▲ 2,5 vs. 2023

Unimed de dos Vales do Taquari e Rio Pardo

10,6

▼ 3,2× menos que as parecidas▲ 3,7 vs. 2023

Unimed de Joinville

10,2

▼ 3,3× menos que as parecidas▼ 4,5 vs. 2023

Unimed Regional Maringá Coop.de Trabalho Médico

9,8

▼ 3,5× menos que as parecidas▲ 0,9 vs. 2023

Unimed Serra Gaúcha

9,5

▼ 3,6× menos que as parecidas▲ 1,9 vs. 2023

Unimed Litoral

9,1

▼ 3,7× menos que as parecidas▲ 2,2 vs. 2023

Unimed São Carlos

8,5

▼ 4,0× menos que as parecidas▲ 1,6 vs. 2023

Unimed Bauru

8,2

▼ 4,1× menos que as parecidas▼ 2,2 vs. 2023

Unimed de Cascavel

8,2

▼ 4,2× menos que as parecidas▲ 3,2 vs. 2023

Unimed Sul Capixaba

7,5

▼ 4,5× menos que as parecidas▲ 1,5 vs. 2023

Unimed de Londrina

7,5

▼ 4,6× menos que as parecidas▼ 0,2 vs. 2023

Unimed Blumenau

6,9

▼ 4,9× menos que as parecidas▲ 0,2 vs. 2023

Samel

6,6

▼ 5,1× menos que as parecidas▼ 7,9 vs. 2023

Unimed Ponta Grossa

6,0

▼ 5,6× menos que as parecidas▲ 0,1 vs. 2023

Unimed de Presidente Prudente

4,6

▼ 7,4× menos que as parecidas▲ 1,9 vs. 2023

Planos de saúde com mais reclamações em 2024

Operadoras grandes com mais reclamações

Como calculamos

Perguntas frequentes

Como o número de reclamações é calculado?

Reclamar resolve?

Por que comparar só com operadoras do mesmo tamanho?