Como o número de reclamações é calculado?

Dividimos as reclamações oficiais registradas contra a operadora no mês pelo número de clientes dela e multiplicamos por 100 mil. O dado é mensal, publicado com cerca de um mês de atraso, e vale para operadoras com 20.000 clientes ou mais.

A reclamação abre uma mediação oficial e a operadora tem prazo para responder. Entre quem informou o resultado em 2026, 43% disseram que o problema foi resolvido; cerca de 67% dos reclamantes não respondem essa pergunta.

Por que comparar só com operadoras do mesmo tamanho?

Operadoras grandes concentram mais clientes e mais reclamações em número absoluto, e o perfil de rede e de contrato é outro. Comparar com as do mesmo tamanho é a referência oficial.

Planos de saúde com mais reclamações na ANS em 2026: ranking das operadoras

Operadoras grandes com menos reclamações

Reclamações a cada 100 mil clientes, média de janeiro a agosto de 2026. O traço laranja é a média das operadoras desse tamanho; a variação compara com 2025.

Brf Brasil Foods

0,6

▼ 64,7× menos que as parecidas▼ 0,1 vs. 2025

Vale

6,8

▼ 5,3× menos que as parecidas▼ 0,8 vs. 2025

Unimed Sul Mineira

7,7

▼ 4,7× menos que as parecidas▲ 2,3 vs. 2025

Samel

8,6

▼ 4,2× menos que as parecidas▲ 3,3 vs. 2025

Unimed Ponta Grossa

10,6

▼ 3,4× menos que as parecidas▲ 1,9 vs. 2025

Unimed Blumenau

10,7

▼ 3,4× menos que as parecidas▲ 2,3 vs. 2025

Unimed de dos Vales do Taquari e Rio Pardo

11,1

▼ 3,3× menos que as parecidas▲ 0,5 vs. 2025

Unimed de Presidente Prudente

11,7

▼ 3,1× menos que as parecidas▲ 6,0 vs. 2025

Unimed de Cascavel

11,9

▼ 3,0× menos que as parecidas▲ 4,1 vs. 2025

Circulo Operario Caxiense

12,0

▼ 3,0× menos que as parecidas▲ 4,1 vs. 2025

Unimed Serra Gaúcha

12,5

▼ 2,9× menos que as parecidas▲ 3,8 vs. 2025

Unimed Litoral

12,7

▼ 2,8× menos que as parecidas▲ 3,9 vs. 2025

Unimed Regional Maringá Coop.de Trabalho Médico

12,9

▼ 2,8× menos que as parecidas▲ 3,2 vs. 2025

Unimed Sul Capixaba

13,1

▼ 2,8× menos que as parecidas▲ 3,6 vs. 2025

Unimed de Londrina

13,5

▼ 2,7× menos que as parecidas▲ 5,4 vs. 2025

Unimed Bauru

14,2

▼ 2,5× menos que as parecidas▲ 4,9 vs. 2025

17Sobam Centro Médico Hospitalar

15,1

▼ 2,4× menos que as parecidas▼ 4,3 vs. 2025

Unimed Divinópolis

16,2

▼ 2,2× menos que as parecidas▲ 3,8 vs. 2025

Ipasgo Saúde

17,6

▼ 2,1× menos que as parecidas▲ 6,0 vs. 2025

Unimed São Carlos

17,7

▼ 2,0× menos que as parecidas▲ 5,5 vs. 2025

Unimed de Joinville

19,6

▼ 1,8× menos que as parecidas▲ 7,2 vs. 2025

Unimed Santa Catarina

20,8

▼ 1,7× menos que as parecidas▲ 5,0 vs. 2025

Unimed Jundiaí

21,1

▼ 1,7× menos que as parecidas▲ 0,6 vs. 2025

Doctor Clínica

21,7

▼ 1,7× menos que as parecidas▲ 8,4 vs. 2025

Unimed Porto Alegre

22,5

▼ 1,6× menos que as parecidas▲ 8,7 vs. 2025

Care Plus

23,9

▼ 1,5× menos que as parecidas▲ 2,4 vs. 2025

Unimed Sorocaba

24,8

▼ menos que as parecidas▲ 7,6 vs. 2025

Unimed Campo Grande

25,3

▼ menos que as parecidas▲ 3,1 vs. 2025

Cassems

25,6

▼ menos que as parecidas▲ 13,8 vs. 2025

Unimed de Santos Coop de Trab Médico

26,6

▼ menos que as parecidas▲ 4,3 vs. 2025

31Phs Samaritano Saúde

27,1

▼ menos que as parecidas▲ 8,1 vs. 2025

Unimed Campinas

27,1

▼ menos que as parecidas▲ 9,4 vs. 2025

Unimed Paraná

27,2

▼ menos que as parecidas▲ 6,6 vs. 2025

Unimed de Piracicaba

27,6

▼ menos que as parecidas▲ 9,6 vs. 2025

Unimed São José do Rio Preto

29,1

▼ menos que as parecidas▼ 5,5 vs. 2025

Unimed Uberaba

30,0

▼ menos que as parecidas▲ 10,3 vs. 2025

Unimed Norte do Mato Grosso

30,4

▼ menos que as parecidas▲ 15,4 vs. 2025

Unimeds do Estado de São Paulo

31,5

▼ menos que as parecidas▲ 6,7 vs. 2025

Unimed de Ribeirão Preto

32,6

▼ menos que as parecidas▲ 13,9 vs. 2025

Unimed Sjc

32,6

● na média das parecidas▲ 4,8 vs. 2025

Associação Petrobras de Saúde Aps

33,5

● na média das parecidas▲ 3,2 vs. 2025

Unimed Juiz de Fora de Trabalho Médico

33,9

● na média das parecidas▲ 12,3 vs. 2025

43Santa Helena

34,0

● na média das parecidas▲ 1,0 vs. 2025

Unimed Cuiabá

34,1

● na média das parecidas▲ 7,4 vs. 2025

Unimed Natal de Trabalho Médico

34,5

● na média das parecidas▼ 12,7 vs. 2025

Fundação Saúde Itaú

36,2

● na média das parecidas▲ 7,8 vs. 2025

Bradesco Saúde

36,4

● na média das parecidas▼ 6,8 vs. 2025

Unimed Costa do Sol

37,0

● na média das parecidas▲ 13,6 vs. 2025

Hospital Marcio Cunha

37,1

● na média das parecidas▲ 6,8 vs. 2025

Centro Trasmontano de São Paulo

39,9

▲ mais que as parecidas▼ 6,7 vs. 2025

Sul América Paraná Clínicas

40,7

▲ mais que as parecidas▲ 5,1 vs. 2025

Unimed Curitiba de Médicos

42,7

▲ mais que as parecidas▲ 11,8 vs. 2025

Unimed Uberlândia

43,0

▲ mais que as parecidas▲ 17,2 vs. 2025

Unimed Grande Florianópolis

43,2

▲ mais que as parecidas▲ 14,5 vs. 2025

Unimed BH

44,1

▲ mais que as parecidas▲ 3,9 vs. 2025

Hapvida

45,2

▲ mais que as parecidas▲ 9,9 vs. 2025

Notre Dame Intermédica Minas Gerais Saúde

46,3

▲ mais que as parecidas▲ 9,0 vs. 2025

Samp

50,6

▲ mais que as parecidas▲ 13,4 vs. 2025

Unimed de Fortaleza

50,7

▲ mais que as parecidas▼ 0,8 vs. 2025

Unimed Goiânia

54,2

▲ mais que as parecidas▲ 3,4 vs. 2025

Seguros Unimed

56,6

▲ 1,6× mais que as parecidas▲ 5,0 vs. 2025

Humana Saúde

56,7

▲ 1,6× mais que as parecidas▲ 16,8 vs. 2025

Unimed CNU

57,9

▲ 1,6× mais que as parecidas▲ 2,1 vs. 2025

Centro Clínico Gaucho

60,2

▲ 1,7× mais que as parecidas▲ 24,0 vs. 2025

Unimed Vitória

61,3

▲ 1,7× mais que as parecidas▼ 6,6 vs. 2025

Amil

62,5

▲ 1,7× mais que as parecidas▲ 4,5 vs. 2025

CASSI

63,0

▲ 1,7× mais que as parecidas▲ 2,8 vs. 2025

Porto Seguro Saúde

63,9

▲ 1,8× mais que as parecidas▲ 9,7 vs. 2025

Klini

65,7

▲ 1,8× mais que as parecidas▼ 20,2 vs. 2025

Unimed Maceió de Trabalho Médico

67,0

▲ 1,8× mais que as parecidas▲ 11,8 vs. 2025

Unimed Belém

69,0

▲ 1,9× mais que as parecidas▲ 2,6 vs. 2025

Leve Saúde

69,9

▲ 1,9× mais que as parecidas▼ 5,1 vs. 2025

Bradesco Saúde

70,6

▲ 1,9× mais que as parecidas▼ 5,6 vs. 2025

NotreDame Intermédica

72,5

▲ 2,0× mais que as parecidas▼ 6,1 vs. 2025

Unimed Recife de Trabalho Médico

73,5

▲ 2,0× mais que as parecidas▲ 22,3 vs. 2025

Prevent Senior

74,5

▲ 2,1× mais que as parecidas▼ 1,8 vs. 2025

Medsenior

76,2

▲ 2,1× mais que as parecidas▲ 9,6 vs. 2025

Clinipam Clínica Paranaense

76,7

▲ 2,1× mais que as parecidas▲ 22,9 vs. 2025

Plano Santa Saúde

84,6

▲ 2,3× mais que as parecidas▲ 42,3 vs. 2025

Assim Saúde

86,5

▲ 2,4× mais que as parecidas▲ 24,9 vs. 2025

Unimed João Pessoa

87,1

▲ 2,4× mais que as parecidas▲ 42,5 vs. 2025

Sul América Saúde

90,7

▲ 2,5× mais que as parecidas▲ 5,4 vs. 2025

Humana Saúde

92,9

▲ 2,6× mais que as parecidas▲ 25,6 vs. 2025

Caixa

98,2

▲ 2,7× mais que as parecidas▲ 15,1 vs. 2025

Unimed Teresina

105,0

▲ 2,9× mais que as parecidas▲ 9,3 vs. 2025

Postal Saúde

121,7

▲ 3,4× mais que as parecidas▲ 34,2 vs. 2025

Associação de Beneficência e Filantropia São Cristóvão

132,1

▲ 3,6× mais que as parecidas▲ 7,1 vs. 2025

Plena Saúde

153,4

▲ 4,2× mais que as parecidas▲ 69,1 vs. 2025

GEAP

179,8

▲ 5,0× mais que as parecidas▲ 107,4 vs. 2025

Unimed do Brasil

314,4

▲ 8,7× mais que as parecidas

Select

489,9

▲ 13,5× mais que as parecidas▲ 355,0 vs. 2025

Planos de saúde com mais reclamações em 2026

Operadoras grandes com menos reclamações

Como calculamos

Perguntas frequentes

Como o número de reclamações é calculado?

Reclamar resolve?

Por que comparar só com operadoras do mesmo tamanho?